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2020-06-26

来源：中影人教育

一个普通的傍晚，在13号值机主任柜台前，来了一位特殊的旅客。瘦小的身躯，冰冷的双拐，颤颤巍巍的步伐，朝柜台缓缓的走来。恰巧这会我休息，见状上前询问是否需要帮助，他沉默了一下，牙缝中挤出几个字，“我需要个轮椅”,我跑到主任柜台赶紧推了个轮椅先扶他坐上。卸下了拐杖，他似乎轻松了很多，开始跟我断断续续的交流。

经仔细询问得知，这位行动不便的男士乘坐SC4656航班前往哈尔滨，他叫王可心，也许是身体的不便使他有些自卑，少言寡语，不交谈的时候他的眼神几乎不会正视对方，简单的几句交谈中得知他是一位小儿麻痹症的患者，患病的后遗症使他的双腿丧失了行动能力，胳膊也是不受控制的总是颤抖，给他本人的外出行动带来了很大的不便。当天朋友把他送到候机楼以后就先行离开了，第一次出门的他有些无助也有些胆怯，并不了解乘机流程的他一直在絮叨幸好遇见了我，才算是踏实放心了。我推着他在主任柜台填写《特殊旅客乘机申请书》，颤抖的双手让他拿笔很不自在，写的字也歪七扭八，我接过笔帮他把信息填写完整。主任得知了情况，过来了解了旅客的身体状况，确认他除了麻痹症后遗症的一些症状外无其他不适，精神状况、身体状况完全可以乘机，通知登机口特服人员来接轮椅旅客。

在等待期间，王可心轻声叫住我，说他有些口渴想去买水喝，不好意思的问我能不能推他去对面的咖啡店，我看自己休息的时间还富裕，跟主任报备了一下推着他，带他去柜台对面的咖啡店了。

推着轮椅，在他身后，看着他蜷缩的小身体，那么无助，那么凄冷，有那么一刻我感觉他好轻，像小纸片一样，飘飘摇摇的，如果没有人在他身后，也许他真的很难完成对我们来说轻而易举的仅仅是买水而已的事情。他选好了饮料，一瓶冰糖雪梨，我知道他一定是拧不开的，顺势帮他拧开了，他满怀感激的看了我一眼，没有说话，像他这样不善言语的人一个眼神便读懂了所有。

王可心旅客最终顺利的乘机，并没有留下只言片语。我想他对山航的服务应该是满意的，我相信我能让他感觉到家人般的温馨，虽然他从头到尾也没跟我说一句谢谢。

过后这件事我并没有挂在心上，因为这也就是极其平常的一件小事。大约半个月后，我意外收到了一面锦旗，打开的瞬间，我想起了这个不善言语的王可心旅客。

简单的一面锦旗，让我感受到了旅客对我做人做事的肯定，更是对山航厚道服务的高度认可。当时他没有说出口的谢谢，现在做成了一面红彤彤的锦旗从天而降，真的是很意外的礼物。虽然我只是山航的一名小兵，从事着普通平凡的工作，乐于助人是我一直以来一贯的做人标准，帮助任何一个需要的人是会令我很开心的事情。满足旅客需求，超越旅客期望是山航人的职责所在，我工作，我快乐。

不要担心旅途中一个人会孤单，因为我们一直会在您身边，来到山航，感受至家的温暖。即使你一人孤行，也不用担忧害怕，因为我们在你身后。

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